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三大价值主张
运营能力
operation capability
优质管理品质和服务能力打造便利舒适环境,降低客户投诉率
在过往17年的经历中,阳光海天积累并总结出了丰富的经验,力求能够给客户提供完善的服务和管理。百分百的客户满意度一直是阳光海天服务好每一位车主的最大动力。
除此之外,对组织近乎苛刻的培训、品控制度和服务标准,也推动阳光海天不断打造了一套完整的突发事件处理的流程,从NCC及时响应和处理、24小时在线的远程监控和云端客服,到线上协同现场线下管理,如何最大化的降低车场投诉率?对于传统车场中最常见的拥堵问题,力求提前通过动线梳理和优化、标识体系调整、车位优化等动作,最大化提升车场通行速率的同时,解决各种车流拥堵问题。
在车场标准化管理制度方面,从岗位配置原则、岗前培训、日常管理SOP,到每个细分板块的量化考核,阳光海天都已形成一套详尽的日常管理制度和流程,不仅保证每一个员工的专业度和效率,还确保每一个车场都能提供高品质的管理和服务,最终为实现精细化和数字化运营、更好的服务每一个客户提供充分的助力。
700+
停车场
500000+
停车位
2000㎡
面积
99%
满意率
AIPP智能管理
All-in-one Parking Platform
数智赋能促进线上线下联动,推动客户数和留存度的增长
AIPP智能管理系统,也是一个数字孪生系统:通过数智赋能促进线上线下联动,推动项目的客户数和留存度的增长。
在这个系统里,我们以停车位流量入口,以会员体系为核心,来促进商业数字化运营,打通停车相关数据和楼上的商业数据。这个视频演示的是进入口车流情况,实时监控停车场运营的情况,包括任何突发事件,协助我们随时随地了解和管理我们的车场。除了提升服务质量和管理效率,AIPP也可以提供一套停车会员体系,线上提供车流信息以及车主画像,以及对应的分析,便于我们更全面的了解客户。我们可以为业主补充5维客户画像:什么样的车其实代表的是客户的可支付能力,来多少次,每次停留多久,什么时间来的,以及对应的会员ID。除了更全面的了解客户,我们也可以帮助商户更及时,更精准的触达入场的车主,便于及时营销。
停车生态
Parking ecology
打造停车场时/空复合空间,最大化空间价值 实现收益最大化
停车空间与服务空间的复合
阳光海天希望新一代的停车场是停车空间和服务空间的复合场景,而非单纯的停车场景。现在时间越来越宝贵,大部分车主在停车的时候,希望能顺便完成充电或者洗车,家里有宠物的,逛商场的时候可以在停车场内寄存宠物,顺便把宠物也美容一下。每一次停车都是一次复合的需求,所以停车场也应该升级至一个复合场景,确保时间价值最大化。
物理空间和数字空间的复合
通过AIPP,阳光海天可以实现线上线下联动管理,在提升管理效率的同时,还可以提升服务质量。传统停车场都是线下物理场景,管理耗时耗力。作为管理者,我们通常希望能实时看到车场的饱和度、周转率、哪里发生拥堵等现场情况,以及随时随地查看不同时间周期内的临停收入、月租收入、非停收入等信息。如果能够在掌上一目了然现在的运营及经营情况,我们可以提升管理效率和透明度的同时,也可以做预测和分析。传统理念中的停车场只是单纯的物理空间配套设施,但当我们把物理场景智能化之后,停车场已经升级为一个数字资产,确保空间价值最大化。
商业空间和车场空间的复合
当今商业竞争越来越激烈,同质化越来越严重,所以车主体验就越来越重要。阳光海天把停车场打造成商业的一部分,每一面墙都是曝光的机会,为商户提供曝光和引流的价值。同时,阳光海天认为停车相关数据可以补充已有的商业数据,能够更精准地识别到访客户,帮助商户第一时间触达潜在客户且推送精准营销。停车场不仅是一个车流的入口,更是一个商业的入口。阳光海天会把商业空间的用户需要延展到车场内,确保商业收益最大化。 与此同时,阳光海天拥有丰富的充电桩、汽车美容、分时租赁、媒体广告和储物柜供应商生态。结合专属增值团队丰富的经验,阳光海天可以在项目签约后第一时间安排最符合项目需求的供应商入驻,确保最有利的合同条款和最大化的空间价值。
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