为更好的将公司各团队紧密联系在起，集思广益以提升公司整体运营管理核心竞争力，重塑运营体系，共建风险管控-2019年运营管理体系培训于4月11日-14日在上海召开。此次培训会议全国各区域总监、职能共计45人参与，以虹桥机场项目运行、收费、安全等为核心，分四小组在主讲人的指导之下，通过讲解、活动、讨论等多种方式，共同探讨运营管理体系。

场轻松、开放、自由、激烈的头脑风暴之旅开场啦！

本次启动会开展了四个主题的碰撞——《虹桥管理体系分享》、《全国安全运行体系研讨》、《全国收费管理体系研讨》和《全国服务管理体系研讨》，并以此进行创新运营模式的头脑风暴。

11日，全国各区域运营代表与虹桥团队代表共同探讨安全运行的新思路和新举措。安全运行的零事故率、零投诉率离不开规范的流程、合理的制度和有效的管控。在大客流、强高压下如何做好停车场的安全运行管理是研讨的关键点。要加强制度流程的落地，持续推进各类应急预案的编写和修订，要统标准，不断提升管理团队的现场把控能力和员工的自我学习能力。同时，各区域采用创新融合等方式，逐步打破原有不适用或不规范的管理模式，“取精华、去糟粕”，此次，借助虹桥机场这个平台，各区域相互学习运营理念，借鉴管理经验，积探索安全把控、高效管理的安全运行管理模式。

▲小伙伴们积讨论、出谋划策

全国收费管理体系研讨针对如何做好收费工作以及下阶段各项目收费管理体系的实施进行了讨论和部署。首先，虹桥项目就目前停车收费流程、标准、制度、管控等内容进行介绍和分析。研讨会上，各区域代表对《收费管理体系》初稿中标准制定、流程实施、规范化表单填写、突发应急预案、监管职责逐讨论，提出意见和建议，按照“因地制宜、灵活实用”的总体原则，共同推进全国收费管理体系的落地工作。

研讨中，大家致认为积换位思考，从旅客车主角度出发，主动提供周到、人性化的优质服务、微笑服务和有声服务，将虹桥机场规范化“三转身、两点头”的服务手势操普及至全国各项目；同时，实现岗亭内部物品摆放标准的统性，提升对外窗口形象。

▲运营团队摄于虹桥机场